№ 1386-п от 02.09.2008 года Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА МИНУСИНСКА

КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

02.09.2008                                                                                                   № 1386-п

Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов городского бюджета на очередной финансовый год

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом Красноярского края от 06.12.2007 № 3-772 «О краевой целевой программе «Повышение эффективности деятельности органов местного самоуправления в Красноярском крае» на 2008-2010 годы», Уставом городского округа – город Минусинск, в целях реализации мероприятий Программы реформирования муниципальных финансов города Минусинска на 2008-2010 годы, утвержденной постановлением Администрации города Минусинска от 07.05.2008 № 716-п, ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить Порядок оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов городского бюджета на очередной финансовый год (прилагается).

2. Контроль за выполнением постановления оставляю за собой.

3. Постановление вступает в силу в день, следующий за днем его официального опубликования в газете «Власть труда».

Глава администрации                               подпись                                 В.Ф. Потокин

Приложение

к постановлению

Администрации города Минусинска

От 02.09.2008 № 1386-п

Порядок

оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов городского бюджета на очередной финансовый год

1. Общие положения

1.1. Проведение оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг (далее - оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг) осуществляется в целях повышения качества оказываемых населению муниципального образования город Минусинск (далее - населению) муниципальных услуг.

1.2. Основными задачами оценки соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг являются:

- системный анализ и оценка получаемой информации о качестве оказываемых муниципальных услуг и их сопоставление с требованиями стандартов качества оказания муниципальных услуг;

- обеспечение органов местного самоуправления и населения информацией о качестве оказываемых муниципальных услуг, полученной по результатам оценки соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг.

1.3. В целях настоящего Порядка применяется следующее понятие:

          отраслевой (функциональный) орган - главный распорядитель бюджетных средств в соответствии с ведомственной структурой расходов городского бюджета.

2. Порядок оценки соответствия качества

муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг

2.1. Оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг проводится отраслевыми (функциональными) органами ежегодно по итогам полугодия, 9 месяцев и года в целом. Проведение оценки соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг осуществляется с использованием следующих методов: мониторинга соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг (далее - мониторинг) и специального опроса населения о качестве оказываемых муниципальных услуг.

2.1.1. Мониторинг проводится отраслевыми (функциональными) органами, которые ежегодно составляют и утверждают планы проведения мониторинга. Мониторинг проводится на основании указанных планов или поступивших жалоб на качество предоставляемых муниципальных услуг в соответствии с Порядком проведения мониторинга соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг (приложение 1 к настоящему Порядку).

2.1.2. Специальный опрос населения о качестве оказываемых муниципальных услуг проводится отраслевыми (функциональными) органами с целью выявления степени удовлетворения населения качеством оказываемых муниципальных услуг, в соответствии с действующим законодательством и Порядком проведения специального опроса населения города Минусинска о качестве оказываемых муниципальных услуг (приложение 2 к настоящему Порядку).

2.2. По итогам расчета весовых оценок для каждой муниципальной услуги по каждому из методов оценки определяется сводная оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг.

2.2.1. Если оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг проводится на основании мониторинга и специального опроса населения, сводная оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг рассчитывается по следующей формуле:

ОЦ сводная = 0,5 x ОЦ1 + 0,5 x ОЦ2,

где:

ОЦ сводная - сводная оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг для каждой муниципальной услуги;

ОЦ1 - весовая оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг по итогам мониторинга;

ОЦ2 - весовая оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг на основе проведенного специального опроса.

2.2.2. Если оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг проводится на основании мониторинга, сводная оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг рассчитывается по следующей формуле:

ОЦ сводная = ОЦ1,

где:

ОЦ сводная - сводная оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг для каждой муниципальной услуги;

ОЦ1 - весовая оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг по итогам мониторинга.

2.3. Сводная оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг по каждой муниципальной услуге соответствует следующим значениям:

Значения оценки

Интерпретация оценки

ОЦ сводная = 1

услуги соответствуют стандартам качества  
оказания муниципальных услуг                     

0,5 <= ОЦ сводная < 1

услуги в целом соответствуют стандартам   
качества оказания муниципальных услуг            

ОЦ сводная < 0,5

услуги не соответствуют стандартам качества
оказания муниципальных услуг                      

2.4. Отраслевые (функциональные) органы по итогам полугодия, 9 месяцев и года в целом в срок до 25-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, представляют в Управление экономики администрации города Минусинска сводный отчет о результатах оценки соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг по форме согласно приложению 3 к настоящему Порядку и пояснительную записку о выполнении установленных требований стандартов качества оказания муниципальных услуг.

2.5. Результаты оценки соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг учитываются при:

- подготовке отчета об исполнении городского бюджета;

- подготовке проекта городского бюджета на очередной финансовый год;

- разработке предложений о внесении изменений в перечень муниципальных услуг и стандарты качества оказания муниципальных услуг;

- разработке проектов муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг на очередной финансовый период.

2.6. Отраслевые (функциональные) органы ежегодно публикуют итоги оценки соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг в газете «Власть труда».

Руководитель Управления экономики –

начальник отдела социально-экономического развития

администрации города Минусинска                подпись                        Л.А. Савенко

Приложение 1

к Порядку оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов городского бюджета на очередной финансовый год, утвержденного   постановлением Администрации города Минусинска

от 02.09.2008 № 1386-п

Порядок

проведения мониторинга соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг

1. Под мониторингом соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг понимается сбор и анализ информации о состоянии качества фактически оказываемых муниципальных услуг, о соблюдении соответствующих стандартов муниципальных услуг.

2. Объектами мониторинга являются муниципальных услуги, оказываемые муниципальными учреждениями и иными организациями (далее – учреждения, организации) за счет средств городского бюджета.

3. Субъектами мониторинга являются учреждения, организации, оказывающие муниципальных услуги на основе муниципального задания на оказание муниципальных услуг.

4. Мониторинг проводится по месту фактического оказания муниципальных услуг в часы работы проверяемого учреждения, организации в установленные рабочие дни.

5. Мониторинг проводится по следующим критериям:

- категории получателей муниципальных услуг;

- режим работы учреждения, организации;

- объем оказания муниципальных услуг;

- информационное обеспечение получателей муниципальных услуг при обращении за оказанием муниципальных услуг и в ходе получения муниципальных услуг;

- сроки оказания муниципальных услуг;

- наличие жалоб со стороны потребителей муниципальных услуг.

6. Оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг по итогам мониторинга осуществляется по следующим критериям:

№ п/п

Критерий оценки

Весовая оценка (ОЦ1)

Интерпретация оценки

1

Отсутствие выявленных в ходе мониторинга нарушений требований стандартов качества оказания муниципальных услуг

1,0

Услуги соответствуют стандартам качества оказания муниципальных услуг

2

Выявленные в ходе мониторинга единичные нарушения требований стандартов качества оказания муниципальных услуг

0,5

Услуги в целом соответствуют стандартам качества оказания муниципальных услуг

3

Выявленные в ходе мониторинга многочисленные (более пяти) нарушения требований стандартов качества оказания муниципальных услуг и неустранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений

0

Услуги не соответствуют стандартам качества оказания муниципальных услуг

где:

ОЦ1 - весовая оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг по итогам мониторинга по каждой муниципальной услуге.

Руководитель Управления экономики –

начальник отдела социально-экономического развития

администрации города Минусинска                     подпись                    Л.А. Савенко

Приложение 2

к Порядку оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов городского бюджета на очередной финансовый год, утвержденного   постановлением Администрации города Минусинска

от 02.09.2008 № 1386-п

Порядок

проведения специального опроса населения муниципального образования город Минусинск о качестве оказываемых муниципальных услуг

1. Под специальным опросом населения о качестве оказываемых муниципальных услуг (далее - опрос) понимается способ выявления мнения населения о качестве оказываемых муниципальных услуг, непосредственно затрагивающих его интересы.

2. Отраслевые (функциональные) органы обеспечивают проведение опроса.

3. Опрос проводится в течение одного или нескольких дней, но не более 10 дней. В опросе имеют право участвовать совершеннолетние граждане Российской Федерации, постоянно или преимущественно проживающие на территории муниципального образования город Минусинск, в границах которого проводится опрос.

4. Подготовка, проведение и установление результатов опроса осуществляются открыто и гласно.

5. Отраслевые (функциональные) органы:

- организуют проведение опроса и оповещают жителей муниципального образования город Минусинск, участвующих в опросе, через газету «Власть труда» о порядке, месте, дате и времени проведения опроса, вопросе (вопросах), выносимом (выносимых) на опрос;

- разрабатывают форму опросных листов, анкет и обеспечивают их изготовление;

- взаимодействуют с органами местного самоуправления, организациями при проведении мероприятий, связанных с проведением опроса.

6. После проведения опроса отраслевые (функциональные) органы готовят письменный отчет о результатах проведения опроса.

7. Отраслевые (функциональные) органы обеспечивают сохранность документации по проведению опроса в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

8. Оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг на основе проведенного опроса производится по следующим критериям:

№ п/п

Критерий оценки

Весовая оценка (ОЦ2)

Интерпретация оценки

1

Более 70% респондентов считает, что муниципальные услуги удовлетворяют их потребности

1,0

Услуги соответствуют стандартам качества оказания муниципальных услуг

2

50-70 % респондентов считает, что муниципальные услуги удовлетворяют их потребности

0,5

Услуги в целом соответствуют стандартам качества оказания муниципальных услуг

3

Менее 50 % респондентов считает, что муниципальные услуги удовлетворяют их потребности

0

Услуги не соответствуют стандартам качества оказания муниципальных услуг

где:

ОЦ2 - весовая оценка соответствия качества муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг на основе проведенного опроса по каждой муниципальных услуге.

Руководитель Управления экономики –

начальник отдела социально-экономического развития

администрации города Минусинска               подпись                         Л.А. Савенко

Приложение 3

к Порядку оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества оказания муниципальных услуг и учета результатов оценки при формировании расходов городского бюджета на очередной финансовый год, утвержденного   постановлением Администрации города Минусинска

от 02.09.2008 № 1386-п

Сводный отчет о результатах оценки соответствия

качества муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг


п/п

Наименование
учреждения

Наименование
муниципальной
услуги    

Оценка соответствия качества   
муниципальных услуг стандартам
качества оказания муниципальных услуг  

по итогам
мониторинга
(ОЦ1)  

на основе
проведенного
специального
опроса (ОЦ2)

сводная
оценка  
(ОЦ сводная)

1

2     

3      

4    

5    

6    

1

Муниципальная
услуга 1      

...           

Муниципальная
услуга n      

...

n

Муниципальная
услуга 1      

...           

Муниципальная
услуга n      

Руководитель отраслевого

(функционального) органа                                    подпись                 И.О. Фамилия

                                                             М.П.

 


Скачать файл(ы):
1386-п.doc